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Fernwartung

Viele der heute auftretenden EDV Probleme sind durch Softwarefehleinstellungen und Bedienungsfehler verursacht. Aufgrund der immer steigenden Komplexität der Software, ist es dem Anwender alleine fast nicht mehr möglich, alle Lösungen ohne Hilfestellung herbeizuführen. Um bei auftretenden Problemen eine dementsprechende Ünterstützung zu geben, haben wir unser neues Fernwartungstool entwickelt. Mit diesem Tool ist es unseren Supportmitarbeitern möglich, gleichzeitig mit Ihm auf dem PC oder Windows Server zu arbeiten. Unser Mitarbeiter sieht den Arbeitsplatz und kann helfend eingreifen, während der Kunde zusieht. Alle Tätigkeiten, die der Techniker durchführt, können live mitverfolgt werden und bei Hilfestellungen werden die entsprechenden Anweisungen am Telefon gegeben.

Die Vorteile liegen klar auf der Hand:

Schnellstmögliche Verfügbarkeit eines Technikers durch Onlineverbindung
- es entstehen keine Fahrtkosten und Zeitverluste
- einfachste Handhabung ohne Installation
- Verbindung ist jederzeit trennbar und jeder Vorgang   kann mitverfolgt werden